Com apoio do shopping, referência em marcas nacionais e internacionais em Curitiba, curso imersivo será realizado no início de novembro e terá à frente a professora Patricia Diniz, executiva com passagens por LVMH, Gucci e YSL Beauté
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| Pátio Batel / Foto: Brunno Covello |
O que transforma uma compra em uma experiência memorável? No universo do luxo, a resposta vai muito além da qualidade do produto ou do prestígio de uma marca. Atendimento personalizado, atenção aos detalhes, relacionamento e capacidade de surpreender fazem parte de uma equação em que cada contato com o consumidor pode fortalecer, ou comprometer, a percepção de valor. É justamente essa dimensão do mercado premium que estará em discussão no curso “Marketing e Estratégia no Mercado de Luxo: Experiência Premium e Encantamento”, promovido pela ESPM em Curitiba, com apoio do Pátio Batel.
A iniciativa aproxima duas referências em seus respectivos segmentos: a ESPM, reconhecida por sua atuação na formação de profissionais de marketing e negócios, e o Pátio Batel, que se consolidou como o único shopping de luxo do Sul do país. Além de ser um espaço de compras, o shopping articula moda, gastronomia, serviços e experiências, traduzindo na prática a ideia de que o luxo contemporâneo também se constrói pela maneira como as pessoas são recebidas e se relacionam com as marcas.
A imersão será realizada nos dias 5 e 6 de novembro, no espaço Concierge do Pátio Batel, no piso L1, e integra a programação dos cursos Dynamic da ESPM. A proposta é discutir as melhores práticas do mercado de luxo e sua aplicação em negócios que buscam elevar seus padrões de atendimento, construir relacionamentos duradouros e oferecer experiências diferenciadas.
Cada contato é um momento da verdade
À frente das aulas estará Patricia Diniz, professora da ESPM e profissional com 25 anos de experiência nacional e internacional em marketing e gestão, especialmente nos segmentos de beleza, moda e luxo. Sua trajetória inclui posições de liderança em empresas como Sanofi Beauté, LVMH, YSL Beauté, Gucci e Elizabeth Arden, com atuação no Brasil, na América Latina e na Europa.
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| Patricia Diniz / Foto: Flavia Valsani |
Para Patricia, um dos grandes desafios das marcas premium é garantir que a experiência entregue esteja à altura da expectativa criada por seu posicionamento. “A exclusividade no mercado de luxo exige não só uma boa construção e gestão de marca, mas também consistência entre o que a marca promete e o que o cliente vivencia na jornada. Cada contato é um momento da verdade, que pode gerar uma percepção muito positiva ou muito negativa”, afirma.
A especialista explica que essa construção depende de decisões concretas, que começam pelo conhecimento do consumidor e se estendem a todos os pontos de contato com a marca. “Nas aulas, vamos discutir como traduzir esse posicionamento em decisões práticas: conhecer as expectativas dos clientes, personalizar o atendimento, definir padrões de serviço e desenvolver o relacionamento após a compra. O objetivo é que cada participante consiga identificar o que precisa aprimorar em seu negócio e como aplicar esses aprendizados à experiência que oferece, seja em uma marca de luxo ou em um serviço premium”, acrescenta.
A programação aborda fundamentos do mercado de luxo, branding, posicionamento, percepção de valor, excelência no atendimento, personalização, encantamento e gestão do relacionamento com o cliente. Embora tenha como referência o universo do luxo, o conteúdo também se aplica a segmentos como hospitalidade, gastronomia, beleza, saúde, serviços especializados e outros negócios que buscam diferenciação por meio da experiência.
Parceria aproxima conhecimento e experiência
Para Gisah Akel, CEO da Academic Ventures, partner regional da ESPM no Paraná, a realização do curso no Pátio Batel reforça a proposta de conectar a formação executiva aos ambientes em que as estratégias de mercado ganham vida. “O luxo é um campo extraordinário para compreender como as marcas constroem valor, porque nele a experiência é tão importante quanto o produto. Realizar essa imersão no Pátio Batel, um espaço que reúne algumas das principais referências do segmento em Curitiba, torna essa discussão ainda mais interessante”, destaca Gisah.
A parceria também evidencia uma transformação importante no varejo contemporâneo. Em um mercado no qual produtos e informações estão cada vez mais acessíveis, a experiência presencial ganha novas funções: criar vínculos, oferecer serviços diferenciados, proporcionar descobertas e estabelecer relações que ultrapassam o momento da compra.
Presente no Paraná desde 2024 em parceria com a Academic Ventures, a ESPM vem ampliando sua programação de formação executiva no Estado. Os cursos Dynamic fazem parte dessa atuação, oferecendo atualização profissional em temas contemporâneos com professores que combinam conhecimento acadêmico e experiência de mercado.
Serviço:
Curso: Marketing e Estratégia no Mercado de Luxo: Experiência Premium e Encantamento
Início: 5 e 6 de novembro de 2026
Horário: das 10h às 17h
Local: Concierge do Shopping Pátio Batel - Piso L1, entre Carolina Herrera e Osklen
Endereço: Avenida do Batel, 1868 - Batel, Curitiba (PR)
Professora: Patricia Diniz
Apoio: Shopping Pátio Batel
Vagas limitadas. Inscrições abertas
Informações e inscrições:
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